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Retours & remboursements

Vous changez d’avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Comment vous rétracter

• En ligne : Renoncer au contrat ici
• Par e-mail : contact@thefrenchsimracer.com
• Par courrier : PHOENIX SAS – The French Simracer, 8 Rue Albert Einstein, 85340 Les Sables d’Olonne – France

Une déclaration claire suffit : aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Vous pouvez utiliser le formulaire type (Annexe I de nos CGV), sans obligation. Nous vous envoyons ensuite l’adresse de retour et les informations pratiques d’expédition.

Renvoyer le produit

Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou envoyé par erreur. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré, de préférence dans l’emballage d’origine.

Articles volumineux (sièges, châssis, cockpits) : contactez-nous pour organiser le transport. Ils sont à renvoyer démontés et soigneusement remballés, avec votre transporteur ou avec le nôtre sur devis accepté à l’avance (les frais sont alors déduits du remboursement).

État du produit

Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement : le remboursement est alors intégral. S’il a été manipulé au-delà (traces d’usage, montage, rayures, filetages abîmés, accessoires manquants…), une réduction proportionnelle à la dépréciation constatée peut s’appliquer, généralement de 5 % à 35 % du prix. Nous vous indiquons par écrit son montant et ses motifs avant le remboursement.

Remboursement

Nous remboursons le produit et les frais de livraison aller au tarif standard (hors supplément express ou premium) sous 14 jours à compter de la réception de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou votre preuve d’expédition (la première des deux). Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d’origine, sans frais. Un avoir n’est possible que si vous le demandez, et ce choix ne change rien à une éventuelle réduction.

Produits non retournables

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Cartes cadeaux
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé

Les articles soldés ou en promotion restent couverts par le délai de 14 jours.

Produit défectueux ou abîmé

Écrivez-nous à contact@thefrenchsimracer.com avec la facture, une description du défaut et des photos. Nous procédons à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement prévus par la garantie légale, et les frais de retour sont à notre charge. Signaler un colis abîmé sous 3 jours ouvrés facilite le recours contre le transporteur, sans réduire vos droits.

Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut) : voir l’article 8 de nos CGV. Si le fabricant offre une garantie commerciale plus longue, elle s’ajoute à ces garanties légales sans les remplacer.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct : retournez l’article, puis passez une nouvelle commande.

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs et ne s’applique pas aux achats professionnels. Tous les détails : Politique de retour et de remboursement et Conditions Générales de Vente (art. 7 et 8). Une question : contact@thefrenchsimracer.com · +33 6 85 39 77 21.